Was ist die Balanced Scorecard?
Die Balanced Scorecard (BSC) ist ein strategisches Management- und Controlling-Instrument, das von Robert Kaplan und David Norton Anfang der 1990er Jahre an der Harvard Business School entwickelt wurde. Sie überführt die Unternehmensstrategie in konkrete Ziele, Kennzahlen, Zielwerte und Maßnahmen.
Der Begriff „Balanced" steht für die ausgewogene Betrachtung: Die BSC geht bewusst über rein finanzielle Kennzahlen hinaus und berücksichtigt auch nicht-finanzielle Erfolgsfaktoren, die für den langfristigen Unternehmenserfolg entscheidend sind.
„What you measure is what you get." – Die BSC stellt sicher, dass nicht nur Finanzkennzahlen gemessen werden (die stets rückwärtsgerichtet sind), sondern auch Frühindikatoren, die zukünftigen Erfolg anzeigen.
Die vier Perspektiven der BSC
Wie sehen uns unsere Kapitalgeber? Typische Kennzahlen: Umsatzwachstum, Eigenkapitalrendite, EBIT-Marge, Cashflow, EVA.
Wie sehen uns unsere Kunden? Typische Kennzahlen: Kundenzufriedenheit (NPS), Marktanteil, Kundenbindungsrate, Reklamationsquote.
Worin müssen wir exzellent sein? Typische Kennzahlen: Durchlaufzeiten, Fehlerquoten, Innovationsrate, Prozesskosten.
Können wir uns verbessern? Typische Kennzahlen: Mitarbeiterzufriedenheit, Schulungsstunden, Fluktuationsrate, Innovationsanteil am Umsatz.
Aufbau einer BSC: Von der Strategie zur Kennzahl
Die BSC übersetzt die Unternehmensstrategie in vier Ebenen:
- Strategische Ziele: Was wollen wir erreichen? (z.B. „Marktanteil in Deutschland steigern")
- Kennzahlen: Woran messen wir den Erfolg? (z.B. „Marktanteil in %")
- Zielwerte: Wie viel genau? (z.B. „Von 12 % auf 15 % in 2 Jahren")
- Maßnahmen / Initiativen: Was tun wir konkret? (z.B. „Vertriebsteam um 5 Personen erweitern")
Beispiel: BSC für ein mittelständisches Unternehmen
| Perspektive | Strategisches Ziel | Kennzahl | Zielwert |
|---|---|---|---|
| Finanzen | Profitabilität steigern | EBIT-Marge | > 12 % |
| Kunden | Kundenzufriedenheit erhöhen | Net Promoter Score | > 50 |
| Prozesse | Liefertreue verbessern | On-Time-Delivery-Rate | > 95 % |
| Lernen & Entwicklung | Digitalkompetenz aufbauen | Schulungsstunden/MA/Jahr | > 40 h |
Vorteile und Grenzen der BSC
Vorteile: Die BSC schafft Transparenz über die Unternehmensstrategie, verknüpft operative Maßnahmen mit strategischen Zielen und ermöglicht eine ausgewogene Steuerung. Sie fördert die abteilungsübergreifende Kommunikation und hilft, den Fokus auf das Wesentliche zu lenken.
Grenzen: Die Einführung einer BSC ist aufwändig und erfordert intensive Kommunikation. Schlecht gewählte Kennzahlen können zu falschen Anreizen führen. Die BSC ist kein Selbstläufer – sie muss regelmäßig überprüft und aktualisiert werden.
Das Originalbuch von Kaplan & Norton: „The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action" – auch auf Deutsch erhältlich. Für die deutsche Praxis empfiehlt sich ergänzend Horváths Controlling-Standardwerk.